- 职位描述
- 1.通过电话/在线等形式,处理美团全国客户的咨询类问题,提供最清晰.最有效的服务;
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在客户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现客户潜在的问题,提前为客户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
- 岗位要求
- 1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度,45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.可接受轮班轮休,8小时工作制;
5.具有良好的沟通能力与服务意识;
6.良好的情绪管理能力和应变能力。
- 工作地址
- 上班地址:武汉市江夏区宜科中心3栋
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