- 职位描述
- 1.负责制定分公司客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；
2.负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；
3.负责分公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；
4.负责策划物业公司月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；
5.负责提升各分公司所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；
6.负责参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；
7.负责定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；
8.负责组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果等。
- 岗位要求
- 1.性别不限，28-40岁；
2.大学本科及以上学历，物业管理等相关专业；
3.有5年以上住宅工作经验，3年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧；
4.有良好的统筹能力，有良好的团队协作精神和奉献度高，良好的学习能力、沟通能力和自我管理能力。
- 工作地址
- 上班地址：仁和路88号
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金科智慧服务集团股份有限公司湖北分公司
科智慧服务集团股份有限公司（以下简称“金科服务”）是于香港联合交易所主板上市的、全国领先的智慧服务供应商。
金科服务于2000年在重庆成立。2020年11月17日，金科服务在香港联合交易所挂牌上市，股票代码9666.HK。21年来，金科服务坚持以客户满意为核心，与城市共生共融，不断向上发展，向美好而生，连续6年蝉联中国物业服务企业综合实力十强，连续6年保持中西部市场占有率第一，连续多年位列重庆、无锡等城市物业服务企业综合实力第一，业主满意度连续9年超过90%。
金科服务从社区走向城市，以智慧服务平台为支撑，打造城市空间服务、美好生活服务、智慧科技服务体系，转型智慧城市生活服务商，为中高端住宅、产业园区、商写楼宇、政企事业单位、城市高新区等多元化业态提供智慧服务解决方案。截至2021年8月，金科服务已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等166座城市，管理近1200个项目，管理面积近3.2亿平方米，服务全国近650万人口。
“合作共赢、合伙共生”的新发展理念，正赋予金科服务全新的发展动能。未来，金科服务将坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，为社会创造更大价值，实现我们对于美好生活的向往与追求。
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