宾客服务大使

岗位职责：

1.帮助解决客人的需求及投诉，收集客人意见反馈并亲自作出回应。在可能的情况下，协调并解决客人的投诉。

2.与酒店内部各个部门沟通协调好前厅工作，与外部宾客沟通协调好前厅工作。与酒店内其他部门建立良好的协作关系并创造良好的合作环境。

3.了解酒店前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作。

4.按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。

5.在满房或预订过度的情况下，协助宾客服务经理完成宾客安置工作。

岗位要求：

1.有好的沟通能力和对客服务的技巧。

2.积极乐观的性格。

3.标准的普通话及流利的英语。