客诉客服

1、负责通过外呼方式解决客户投诉，提供最佳解决方案并及时给予客户反馈；
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、认真倾听消费者的意见和建议，对符合平台规则的消费者诉求进行有效处置，以获得消费者满意；
4、完成每日工单量和用户满意度要求，确保处理的工单不会舆情外溢至监管部门门；
5、核心保障满意度、外溢、催单及反弹等各项体验指标；

1、年龄 20-35 周岁，大专及以上学历（学信网可查，有学籍信息）；
2、接受手机管理；
3、3 个月以上客服经验；
4、熟练使用电脑操作系统及 Office 办公软件，电脑键盘打字速度要求每分钟 40 字以上；
5、具备较强的服务意识，能够积极主动的为用户寻求解决方案，有足够的风险意识及处置能力；
6、具备较强的沟通能力及学习能力，有责任心，遵循公司规章制度，具备团队合作能力；
7、抗压能力强，能够快速适应工作节奏，可配合不定期加班；
8、知法懂法，了解电商法、消法、食安法等与电商密切相关法律法规，能够对消法、食安法等法律法规，做简要介绍；