电子采购平台客户服务岗

1.集团用户服务。负责内部用户账号开通、权限变更、密码重置、角色配置等账号类业务办理，解答平台立项、采购申报、线上竞价、招标、线上审批、CA数字证书及电子签章、付款关联、单据导出等全流程平台操作问题。掌握国家招投标法律法规、熟悉公司采购管理制度、指导规范操作。受理平台卡顿、流程卡死、页面报错、附件上传失败、电子签章失效等系统问题，协助技术运维排查修复，跟进闭环，减少采购业务停滞。协助新用户开展平台操作培训，整理简易操作指南，降低采购人员操作失误率。
2.供应商客户服务。指导供应商完成平台注册、资质填报、资料年审、CA数字证书办理、对公账户绑定、入驻审核答疑，协助合规供应商完成入驻。解答供应商标书下载、线上答疑、报价填报、澄清回执、线上开标、保证金缴纳与退还、中标通知书下载、履约单据上传等投标全流程操作问题。维护供应商平台使用服务体验，保障平台的招投标活动公平合规顺利开展。
3.评标室管理。接待招标人、招标代理机构、评审专家，协助其完成项目的评审工作；负责评标室设备、环境的日常保障工作。
4.工单管理。建立平台咨询、故障、建议标准化工单台账，做到来电、线上留言、微信、企微诉求100%登记

1.大学本科及以上学历，中共党员；
2.年龄28周岁（含）以下，研究生可放宽至30岁；
3.大学英语CET4（425分）以上水平；
4.行政管理、采购与供应链管理、工商管理、电子商务相关专业；
6.具备1年及以上客服、平台运营、采购辅助相关工作经验。
7.具体要求：
（1）熟悉电脑办公、线上系统操作，学习能力强，可快速掌握采购平台后台功能、业务流程；
（2）了解基础招投标法律法规、企业内控基本采购制度，知晓供应商管理基础规范；
（3）具备工单台账整理、数据汇总、文档编辑能力，能独立制作操作指引、周报台账。
8.优先条件：有政企电子采购平台客服经验优先。