大健康售后专家

1.客户管理
1.1合作机构流程管理
全面负责合作机构打版过程中的售后管理工作，制定标准化流程指引，保证治疗效果，降低移植期间不良反应和移植后疗效不佳的售后问题的发生率。
为新机构提供专业的售后流程指导，组织开展售后流程培训，协助新机构快速掌握售后工作要点，提升服务质量与客户满意度。
1.2客户回访与反馈处理
建立大健康各机构定期回访机制，制定详细的回访计划，深入了解机构的移植情况，收集客
户使用体验与需求，疗效更新。
重点关注改善不明显的客户，深入分析原因，制定个性化解决方案，并持续跟进处理进度。
针对对疗效反馈不良的客户，第一时间响应，安抚客户情绪，及时组织技术团队进行分析诊
断，制定应对措施，并按规定流程及时上报相关部门。
2.服务和售后知识培训
2.1确保机构客户服务满意度高
主动与各机构沟通协调，根据机构需求和实际情况，制定培训计划，主要培训方向为移植期
间问题和线上监管方案等疗效呈现知识。
2.2售后工具制作和更新
定期制作、更新、优化售后工具，设计移植中和移植后的客户服务话术，设计线上监管体系
整合不良反应处理方案和话术。
3.公司接待及机构赋能培训
3.1机构来访接待，

1.大专以上学历，有相关客服经验
2.有健康管理师/营养师/护士等资格证书