- 职位描述
- 工作职责：
1) 负责会员卡务、会员积分办理、各礼品发放、发票开具、顾客咨询等业务；
2) 负责会员中心、母婴中心的预约与接待，应对顾客咨询并指导顾客正确使用各设施设备，及各服务点设施的运维、检查、物料的及时补充；
3) 负责为顾客提供各项增值服务，包括但不限于礼品包装、租借类业务、活动推荐、预付卡等；
4) 负责顾客满意度提升工作，及时对顾客反馈的信息进行收集汇总，并协助上级解决顾客的各类投诉，并详细记录在案，及时汇报；
5) 汇总各业务受理情况，按照要求制定相关报表；
6) 负责整理、建立部门文件档案，做好图、档、卡、册的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7) 根据商场各运营活动节点，完成各项活动的面客端服务；
8) 完成公司领导交代的其他工作。
- 岗位要求
- 任职要求：
1） 男生身高不低于175，女生身高不低于165，仪表端庄，身形匀称、气质大方；
2） 至少一年以上酒店、商场、住宅物业、航空公司等顾客服务岗工作经验；
3） 须具备较强的客户服务意识和良好的表达沟通能力；
4） 具备较强的亲和力、观察力和应变能力；
5）有各项资质证书，例如急救证、育婴师证等优先考虑。
- 工作地址
- 上班地址：湖北省武汉市江岸区台北二村
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