- 职位描述
- 岗位职责
1. 了解投诉升级原因、对投诉处理过程、结果反馈、整改措施进行跟踪，形成闭环；
2. 负责投诉分析和总结，并撰写输出投诉报告；
3. 负责投诉案件的复盘与纠错，优化投诉处理流程，提升团队投诉处理质量和效率；
4. 完成部门安排的其他工作
- 岗位要求
- 岗位要求：
1. 能独立处理投诉案件，有1年以上投诉管理、物业管理经验者优先；
2. 熟悉计算机基础操作，能熟练使用office等办公软件；
3. 善于学习，具备发现问题的能力，逻辑清晰，善于变通；
4. 具有较强的团队协作意识、抗压能力，认可物业行业，踏实肯干；
5. 具有优秀的问题分析能力、理解能力、沟通能力和文字表达能力，思维活跃，能迅速接受新知识，适应新环境；
6. 本科以上学历，年龄22-35岁。
- 工作地址
- 上班地址：江汉区马场二路150号万物云数字运营中心
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深圳万科祥盈管理服务有限公司成都分公司
祥盈企服于2019年注册成立，前身是万科集团财务共享中心和人事共享中心，全称为深圳万科祥盈管理服务有限公司，是一家致力于为企业提供人事、财务、IT职能人员招聘与共享运营交付等综合服务的企业服务运营商。
祥盈企服聚焦人事、财务、IT三条产品线，通过流程解构与重塑、IT信息化建设，打通共享中心与属地现场支持职能，为客户提供高效优质的一体化服务，提升企业职能运营效率。截至2021年3月，公司业务覆盖全国56座城市，自有员工3000余名，服务公司百余家，服务用户总数逾150000人。
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