服务顾问

关键职责：
负责进站维修车辆的接待、配件、保险续保及装潢的销售，负责维修客户的回访及投诉处理，提升CSI客户满意度

主要职责：
1、按照厂家要求的标准服务流程进行接待
2、进厂台次及产值的目标达成，配件及装潢件的销售目标达成，保险续保销售目标的达成，养护品目标的达成，完成厂家开展的营销活动目标，定保客户提醒，预约客户跟踪；
3、信息管理 按照DMS要求进行数据录入
4、CSI客户满意度 对每一位维修客户按照规定时间根据维修档案内容进行电话回访，提升业务接待水平，提升CSI客户满意度，热情、及时解答客户所提出的问题；
5、其它工作 完成上级交办的其它工作，认真配合其它部门组织开展与需要配合完成的工作，不断进行学习与自我能力、素质的提升，满足公司发展的需要。

职位所受指导：
由服务主管直接进行日常工作的下达、指导、检查与监督，需要及时向服务主管进行工作过程中的反馈与工作思路和结果的请示与汇报；对于工作中难以独立处理的问题需要得到服务主管的帮助与支持，需要按时向服务主管上报各类报表与资料。

1、22～40岁 性别不限
2、1年以上汽车行业工作经验
3、能独立对车辆故障进行检查和判断，掌握售后服务流程
4、C1以上驾照，熟练驾驶汽车
5、形象气质佳；普通话流利