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商场客服主管

5 - 7千/月
江夏区1-3年大专全职招1人
团建活动培训学习定期体检工作餐带薪年假社会保险节日福利
职位描述
岗位:客服主管

岗位主要职责:
1.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理商户及顾客的各种咨询和投诉;
2.根据商业区域的相关规章制度,全面负责投诉、售后处理问题,以维持商业区域的正常经营秩序。
3.协助直属领导建立规范的售后服务体制,组织行业状况调研,根据公司实际情况,建立售后服务规范守则,严格按照制定的售后服务规范执行。
4.负责处理商业区域的顾客投诉事件,处理因商品质量问题引发顾客投诉;对问题商品的修、换、退进行初步裁决;建立顾客投诉档案并向各营业部门反馈,对商品退换情况进行汇总、分析。
5.负责营业时间对商户及顾客及时问题的解决。
6.负责对顾客提供指引、增值等各项服务工作。
7.负责会员系统日常维护及操作,负责商场广播系统操作,负责商场活动礼品兑现和其他配合工作。
8.完成上级交办的其他任务。
岗位要求
任职要求:
1.24-40岁,身体健康,头脑清晰;
2.统招全日制大学专科及以上学历;优秀者可酌情考虑;
3.三年以上客户服务管理经验,其中至少两年同职位工作经验,熟悉物业管理行业的法律法规;
4.具有良好的服务意识,沟通、协调能力优秀,有抗压能力;具有现场应急处理的能力;
5.有形象礼仪、物业、商场业务培训工作经历;
6.善于团队管理,执行力强;具有良好的职业道德和敬业精神。

真诚邀请各位优秀人才加入商管大家庭,欢迎积极投递!
工作地址
上班地址:武汉东湖新技术开发区高新大道456号国创汇购物广场
湖北国创商业管理有限公司
国创集团成立于1996年,二十年间逐步发展成为一家集道路材料及工程、汽车制造、房地产开发与经纪服务、酒店管理、金融与投资、教育投资于一体的大型高科技企业集团。目前控股子公司20家,参股子公司67家。总资产规模过百亿,超100项科技成果及专利,中国民营企业制造业500强,湖北省民营企业100强。 湖北国创商业管理有限公司是湖北国创房地产开发有限公司下属全资子公司。公司于2021年成立,主要为国创汇购物广场的招商、策划、运营进行专业化、精细化运作,旨在打造武汉首个公园式·城市微度假的商业综合体,以缔造全新商业模式,创造美好生活体验为使命,为城市发展注入新动能。 国创汇购物广场是国创集团历经多年首推的重磅级商业作品,也是集团在整体战略布局中的一个里程碑,是集团开展多元化业务的重要一步。 国创汇购物广场所属综合体为国创光谷上城,含住宅、公寓、写字楼和商业配套,总建筑面积达43万方,其中商业建面约6.5万方,是shoppingmall结合开放式商业步行街的建筑形态。项目正处于光谷东核心区域,有良好的交通便达性,正面高新大道主干道,无缝连接地铁11号线湖口站;3公里范围内住宅、写字楼、高校等人群约有27万人,有高品质楼盘17个,写字楼7座,临近3所高校湖北第二师范学院、华中科技大学文华学院、湖北体育职业学院。 从地段、交通、人口基数等方面来看,项目有良好的招商硬件。定位“武汉首个公园式·原生态·城市微度假商业综合体”,将打造成拥有精致品质漫生活街区+Block开放式建筑形态。 目前项目已经引进了华中首家山姆旗舰店,作为全球知名的大型仓储式会员制商店,山姆一直是最受欢迎的超市之一,甄选全球优质商品,带来高端购物体验,契合现阶段光谷的人居升级需求。自2021年10月开业以来,日均客流高达2万+人次,会员数已达16万人,有效吸引了周边以至武汉市区内追求生活品质的青年和家庭客群。 国创汇购物广场将于2024年年底开业,项目集购物、餐饮、亲子、娱乐、休闲于一体,为城市创造定制型消费场景,并将填补周边商业空白、完善生活功能配套、提升客群消费品质,为区域发展注入强大活力。
  • 物业管理/商业中心
  • 20-50人
  • 民营企业
  • 湖北省-武汉市-江夏区
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