- 职位描述
- 工作内容
1. 咨询回复
- 及时回复线上客户的咨询，包括但不限于民宿设施、周边环境、预订政策等问题，确保回复准确、清晰、专业。
- 以热情友好的态度与客户沟通，提升客户对民宿的好感度和预订意愿。
2. 入住对接
- 在客户预订成功后，主动与客户联系，确认入住信息，提供详细的入住指引，包括交通路线、民宿位置、入住手续等。
- 协调民宿内部各部门，确保客户入住前房间准备就绪，设施设备正常运行。
3. 问题解决
- 客户入住过程中，保持在线状态，随时响应客户的问题和需求。
- 积极解决客户遇到的各种问题，如设施故障、服务不满意等，确保客户的入住体验。
- 与相关部门协作，迅速采取措施解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
4. 售后跟踪
- 客户退房后，进行售后跟踪，了解客户的入住体验和意见建议。
- 对客户的反馈进行整理和分析，为产品的改进和提升提供依据。
- 岗位要求
- 1. 良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地与客户沟通。
2. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地处理各种突发情况。
3. 熟悉电脑操作和办公软件，能够熟练使用在线客服工具。
4. 有责任心和团队合作精神，能够积极主动地完成工作任务。
5. 有民宿、酒店或旅游行业客服工作经验者优先。
- 工作地址
- 上班地址：汉口武昌光谷可根据项目就近安排
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武汉住家电子商务有限公司
武汉住家电子商务有限公司（以下简称住家集团）， 主要经营房屋租赁、房屋装修、长租公寓、短租民宿、酒店运营、投资业务为一体化经营的集团公司。住家集团积极响应政府号召，大胆创新，将房产板块业务综合经营。通过人性化的经营管理理念，满足社会和市场的需求，致力为社会，为客户创造价值；对内建立了完善的发展机制，让员工能在平台上创业创新，一心一意为改变员工的生活品质、梦想而奋斗。对外我们建立了完善的经营渠道和投资方案，以房产物业为核心拓展相关联创新产业；为多家开发商提供了大住宿板块业务及分销服务；住家集团注重每一个项目的品质服务，提供全案设计整体运营等服务。让每一位客户真正做到，省时、省力、省心、省钱。公司目前经营的品牌有专注集中式公寓运营的住家公寓、专注服务式公寓运营的住家美寓，专注物业管理运营的住家美宿，专注连锁民宿运营的具美民宿，专注酒店运营的空杯酒店，专注地产经纪的住家美居，专注家居软装设计的品兰装饰，专注公寓民宿装修的星美寓家居等品牌。
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